کاربر گرامی؛
قبل از ثبت سفارش در چوبُن، لطفاً شرایط ارسال و تحویل کالا را به دقت مطالعه نمایید. رعایت این موارد باعث میشود تجربه خرید شما ایمن و بدون مشکل باشد.
مسئولیت ارسال
تمامی محصولات ثبتشده در چوبُن توسط تولیدکنندگان معتبر ساخته و آماده میشوند.
تحویل کالا به خریدار از طریق پیک یا باربری معرفیشده توسط تولیدکننده انجام میشود.
مسئولیت سلامت و تحویل کالا تا زمان دریافت توسط مشتری، بر عهده تولیدکننده و باربری است.چوبُن تنها پیگیری وضعیت سفارش و مشکلات احتمالی را از طریق پشتیبانی سایت انجام میدهد و مسئولیتی مستقیم در ارسال یا حمل کالا ندارد.
زمانبندی ارسال
زمان آمادهسازی و تحویل هر محصول توسط تولیدکننده مشخص میشود و با توجه به نوع محصول متفاوت است:
- محصولات آماده ارسال (لوازم دکوری، روشنایی و اقلام کوچک) معمولاً همان روز یا چند روز کاری آماده شده و ارسال میشوند.
- محصولات بزرگ و زمانبر (مبلمان، سرویس خواب و سایر محصولات نیازمند تولید)، زمان آمادهسازی معمولاً حدود ۴۰ روز کاری است و ممکن است بسته به حجم سفارش، موجودی مواد اولیه یا جزئیات فنی ۱ تا ۱۰ روز زودتر یا دیرتر آماده شود.
- پس از آماده شدن سفارش، تیم پشتیبانی با خریدار تماس گرفته و زمان دقیق تحویل را اطلاع میدهد.
- تمامی زمانها وابسته به شرایط تولیدکننده و فروشنده است و چوبُن تنها روند پیگیری را از طریق پشتیبانی انجام میدهد.
نحوه ارسال
- هزینه ارسال بر عهده خریدار است و مبلغ دقیق آن با تولیدکننده پیش از ارسال هماهنگ میشود.
- ارسال کالا معمولاً از طریق باربریهای تخصصی محصولات چوبی و مبلمان انجام میشود. استفاده از این باربریها به دلیل تخصص و تجربه در حمل مبلمان و سرویس خواب، احتمال آسیب به کالا را کاهش میدهد.
- در صورت استفاده از باربری غیرتخصصی یا انتخاب باربری توسط خریدار، مسئولیت آسیبهای احتمالی بر عهده خریدار است و تولیدکننده و چوبُن هیچ مسئولیتی نخواهند داشت.
- خریدار میتواند در صورت تمایل، ارسال توسط باربری دلخواه خود را درخواست کند؛ در این صورت، مسئولیت سلامت کالا و پیگیری آن بهطور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.
دریافت کالا و بررسی
در هنگام تحویل کالا توسط پیک:
- لطفاً بستهبندی محصول را در حضور پیک باز کرده و از سلامت آن اطمینان حاصل نمایید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب، نقص یا مغایرت با مشخصات ثبتشده، موضوع را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت از طریق پشتیبانی سایت چوبُن ثبت کنید.
توجه: پرداخت مانده مبلغ فاکتور باید پس از اطمینان از سلامت محصول انجام شود.
نحوه پیگیری مشکلات
تمامی مشکلات مربوط به ارسال و تحویل کالا باید از طریق پشتیبانی سایت چوبُن گزارش شود:
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا فرم تماس با پشتیبانی
- ارسال تصاویر یا مستندات در صورت آسیب یا نقص محصول
- پیگیری روند حل مشکل توسط تیم پشتیبانی
چوبُن با همکاری تولیدکننده و باربری، تلاش میکند تا مشکلات سریعاً حل و مشتری رضایت کامل داشته باشد.
نکات مهم
- تغییر زمان تحویل، آدرس یا روش ارسال پس از ثبت سفارش تنها با هماهنگی پشتیبانی سایت امکانپذیر است.
- در صورت عدم حضور خریدار در زمان تحویل، هماهنگی مجدد با پشتیبانی سایت لازم است تا ارسال دوباره انجام شود.
- توصیه میشود در تهران، در صورت امکان، خریدار قبل از تحویل نهایی از محصول بازدید کند یا تصاویر و ویدیوهای ارسالی توسط تولیدکننده را بررسی نماید.
آدرس رسمی وبسایت: www.choobon.netify.ir
پشتیبانی چوبُن: 02171057471
